0

BEĞENDİM

ABONE OL

News

0

Edirne Tüketiciler Derneği Başkanı Murat Kocabaş, kendilerine tüketicilerden gelen şikayetlerin yaklaşık yüzde 70’ini iade talebinin oluşturduğunu söyledi. Kocabaş, ayrıca “Tüketiciler aldığı ürünün faturasını, garantisini, kullanım kılavuzunu alsın, üretim hatalarında şikayet etmekten asla vazgeçmesinler” dedi.

Türkiye Tüketiciler Birliği kendilerine gelen şikayetlerin yüzde 58’ini ürün iade talebi olduğunu açıklamasının ardından Edirne Tüketiciler Derneği Başkanı Murat Kocabaş da kendilerine başvuruda bulunan tüketicilerin yaklaşık yüzde 70’nin ürün iade talebi olduğunu açıkladı.

“TÜKETİCİ ALDIĞI ÜRÜNÜN FATURA, GARANTİ VE KULLANIM KLAVUZUNU ALMASI GEREK”

Vatandaşların ürün alırken belgelerini de alması gerektiğine değinen Edirne Tüketiciler Derneği Başkanı Kocabaş, “Ürün alışverişi yaparken tüketicilerimizin dikkat etmesi gereken çok önemli konular var. Aldığı ürünün garanti belgesini, faturasını ve kullanma kılavuzunu almak zorunda. Aldığı ürünlerle alakalı sorunlar çıktığında o belgelerle birlikte satın aldığı kuruma başvurup, o üründen memnun kalmadığını sorunlar olduğunu ileterek onlardan yazılı belge almak zorunda. Eğer ki o ilgili firma bu ürünle ilgili tüketiciye hayır bizden sorun yok dediğinde bununla ilgili İl Ticaret Müdürlüğü’nce kurulan tüketici hakem heyetlerimiz var. Bu hakem heyetine belgelerle birlikte tüketici başvuruyor. Başvurduğunda eğer ki biz orada heyet olarak karar verebiliyorsak karar veriyoruz. Veremiyorsak bu işle ilgili dışarıdan bağımsız bilir kişiye havale ediyoruz. Biz her zaman burada kendilerine yardımcı oluyoruz. Biz tüketici dernekleri olarak yol göstericiyiz. Biz karar mercii değiliz, görev aldığımız tüketici hakemi heyeti var onunda başkanı İl Ticaret Müdürümüz Mahmut Altun. Kendisi de çok iyi çalışmalar yapan birisi” dedi.

“TÜRKİYE TÜKETİCİ BİRLİĞİ’NE BAŞVURANLAR YÜZDE 58, EDİRNE YÜZDE 70”

Edirne’de ürün iade taleplerinin yüzde 70’e vardığını belirten kocabaş “Bizim Edirne’de açıklanana göre tüketici lehine oran daha yüksek. Alındıktan sonra şikâyete başvurulan ürünlerin yüzde 60-70’i üretim hatasından kaynaklandığı sebebiyle tüketicinin zararını karşılamak zorunda diye kararlar çıkartıyoruz. Tüketiciler burada çakma ürünün bile belgesini alması gerekli. Eğer ki çok büyük bir durumdaysa bu hatalar, Cumhuriyet Baş Savcılıklarını ilgilendirir. Çünkü o dolandırıcılığa giriyor. O maldan faturasız, belgesiz çok ürün satmışsa. Bizim genelde Tüketici Dernekleri ve yeni çıkan tüketici yasaları tüketicinin mağdur olmaması için var. Bizim Edirne’de Türkiye Tüketiciler Birliği’nin açıkladığından daha yüksek oranda şikayetleri değerlendiriyoruz. Tüketicilerin lehinde karar çıkıyor. Ya mal değişimi ya da malın bedelini ödenmesi ile ilgili. Bu da üretimin kalitesiz olması ya da bazı firmaların önemsememisinden kaynaklanıyordur. Firma garanti ve teknik servis hizmeti sunduysa gidip bakmak zorunda onu. Çünkü buradan alırken ürünü firmaya adresi belirtiyor. Onun için bunun gibi şeylere dikkat etmek lazım” dedi.

“TÜKETİCİ GARANTİ SÜRESİ İÇİNDE TÜKETİCİ HAKEMİNE BAŞVURSUN, ASLA VAZGEÇMESİN”

Tüketicilerin garanti süresi içerisinde haklı oldukları durumda bulundukları talepte reddedilme ile karşı karşıya kaldığı vakit asla vazgeçmeyip tüketici hakem heyetine başvurmaları gerektiğini savunan Kocabaş, “Tüketicilerimiz aldıkları ürünle ilgili garanti süresi içinde bir sorun yaşadığı takdirde ilk yapacakları, aldıkları firmaya o ürünle ilgili şikayette bulunmak. O firma o ürünle ilgili kendine göre bir süre baktım diyor. Sonra firma diyorsa “hayır bu bizden kaynaklanmıyor, kullanıcı hatası” dediğinde sakın vazgeçmesinler. İl Ticaret Müdürlüğü’nde ki tüketici hakem heyetlerimize başvursunlar. Orada memurlarımız şikâyeti dinliyor. Orada ellerindeki belgeleri ile şikayetlerini bildirsinler. Onlar inceleme yapıyor, eğer karar vermemişse bizim çalıştığımız bağımsız bilir kişiye gönderiyor. Oraya gönderdiğimizde genelde üretim hatası olduğu ortaya çıkıyor. Ya parası iade ettiriyoruz, yada ürünün yenisini iade ettiriyoruz. Tüketiciler haklarını arasınlar önemli olan o” şeklinde konuştu.

Erkan Ekşi